Идея такой электронной записи вроде бы благая. И в 2013 году в Иркутской области ее активно начали внедрять – для записи во все мед.учреждения региона был разработан единый региональный портал https://io.cdmarf.ru, через который также можно записаться во все больничные учреждения города. Кстати, на момент подготовки статьи этот портал не работал. Помимо этого, запись производится через специальные автоматизированные инфоматы – тумбы-устройства, которые находятся в больничных учреждениях и выдают талончики к терапевтам. Но, увы, далеко не во всех больницах эти инфоматы установлены. Также в Интернете размещен номер горячей линии 88002003797, по которому можно записаться на прием. Впрочем, наши многочисленные попытки дозвониться по этому номеру оказались безуспешными. Помимо этого, некоторые учреждения продолжили запись на прием по телефону, в частности, в Братске это Перинатальный центр, городская больница №1 и другие, хотя законодательно вести эту работу в настоящее время они не обязаны. Отказались от телефонной регистрации, к примеру, в Братской стоматологической поликлинике №1.

Всем показан Интернет
Сегодня несмотря на то, что помимо электронной записи у пациентов осталось еще несколько возможностей записаться на прием к врачу, приоритетным является запись через Интернет. В любом медучреждении Братска пациенту обязательно будут рекомендовать воспользоваться электронной записью.
При этом разработчики электронной записи не учли того факта, что далеко не у всех есть компьютер, доступ к Интернету, а также желание вникать в тонкости электронной регистрации на просторах всемирной паутины. Согласно российской статистике, за прошлый год электронной записью в медицинские учреждения воспользовались всего 2,5 млн человек, и то большинство из них записывались по нескольку раз. В Иркутской области счет такой записи вообще идет на единицы. Люди привыкли записываться по старинке, и новые правила доставляют немало хлопот тем, кто столкнулся с ними напрямую. 

- Я пыталась несколько недель записать дочь на прием к акушеру-гинекологу в женскую консультацию. В регистратуре в записи отказали, сказали, что учиться надо записываться через Интернет. А взамен талончика дали список сайтов. Компьютера у нас нет. Обратилась к знакомым, но они тоже не смогли даже зарегистрироваться на указанных порталах – часть из них не работала, часть отказывала в регистрации, - рассказывает пенсионерка Галина Сергеевна Банщикова.
В итоге женщина все-таки записалась на прием, как ни странно – по телефону. Хотя линия часто была занята, ей удалось дозвониться и добиться записи на первичный прием-осмотр у акушера-гинеколога.
Как пояснила начальник братского отдела здравоохранения Светлана Мухина, хотя запись в основном производится по Интернету или через терминалы, все-таки существуют исключения. Касаются они, например, беременных женщин. В то же время через инфомат не запишешься – его просто нет.
- К сожалению, мы еще не приобрели информат. Но запись на прием по телефону у нас ведут три регистратора. Также записаться можно и через приемную главврача – мы идем навстречу нашим пациенткам, несмотря на существующие распоряжения, - говорит главврач Братского перинатального центра Андрей Кучкин.

Куда записаться сложнее всего?
Пожалуй, самым закрытым учреждением в Братске в части записи туда можно назвать Братскую стоматологическую поликлинику №1. Ни личное посещение, ни звонки в регистратуру результата не дадут. Там всегда будут рекомендовать записаться по Интернету. При этом, на областном портале записаться к стоматологу тоже не так-то просто: на ближайшие дни и даже недели там обычно все занято. Интересно, что в регистратуре человек все-таки отвечает на звонки. И вот что нам удалось выяснить:
- До 6 февраля все специалисты заняты. И на 6-е число уже записалось 24 человека. Записывайтесь по Интернету, - сообщил регистратор 23 января.
Иными словами, за две недели на прием к стоматологу в Братске не запишешься, и если речь идет об оказании экстренной помощи, то в государственную клинику вообще лучше не обращаться. Но здесь уже скорее проблема не в интернет-записи, а в острой нехватке специалистов в братской медицине.
Гораздо лояльнее к пациентам в городских больницах. В частности, в ГБ №1 разработана и находится в общем доступе памятка о том, как же все-таки можно записаться на прием к врачу. Не факт, что на прием попадешь сразу же, но, по крайней мере, в этом учреждении существует то самое необходимое человеческое отношение к пациенту, которое медленно, но верно уходит из отечественной медицины.

Пропустил прием - попал в черный список
Еще один не очень приятный нюанс для пациентов заключается в том, что, если вдруг, записавшись по Интернету, человек не пришел на прием и не сообщил об этом в регистратуру, то его могут внести в черный список и в дальнейшем откажут в электронной записи. Как действовать в таких случаях, вообще непонятно. Видимо, остается пользоваться инфоматами или висеть на телефоне в надежде дозвониться когда-нибудь. В общем, такая форма работы с пациентами смущает, ведь не всегда сознательно пропускаешь прием, это может произойти и по объективным причинам – по состоянию здоровья, например. Но попробуй объясни это Интернету.
Резюмируя все выше сказанное, интернетизация медицины идет полным ходом, правда, как это обычно бывает, иногда хромает. И все новое в среде консервативных пациентов приживается трудно – отсюда недовольства, недопонимание, озлобленность и очередные обиды на врачей. Однако те, кто попасть в бесплатную больницу настроился серьезно, всегда найдут возможности это сделать. 

Елена КУТЕРГИНА